1. Yleistä
Nämä yleiset myynti- ja toimitusehdot koskevat HELSINK-verkkosivuston kautta tehtäviä tilauksia ja ostoksia. Verkkokauppa on erikoistunut polttopuiden, puupellettien ja muiden lämmitykseen tarkoitettujen puutuotteiden myyntiin.
Tekemällä tilauksen verkkosivustollamme asiakas hyväksyy nämä ehdot.
Näitä ehtoja sovelletaan kuluttaja-asiakkaiden ja yritysasiakkaiden ostoksiin, ellei yksittäisen kohdan yhteydessä toisin mainita. Kuluttaja-asiakkaiden osalta sovelletaan lisäksi pakottavaa kuluttajansuojalainsäädäntöä.
2. Tuotteet ja tuotekuvaukset
HELSINK myy polttopuita, puupellettejä ja muita verkkokaupassa ilmoitettuja tuotteita.
Pyrimme esittämään tuotteiden ominaisuudet, hinnat, määrät, pakkauskoot, kosteuspitoisuudet, puulajit ja muut olennaiset tiedot mahdollisimman tarkasti.
Polttopuiden luonnolliset ominaisuudet voivat aiheuttaa vähäisiä eroja esimerkiksi värissä, muodossa, rakenteessa ja kappalekoossa. Puupellettien ominaisuudet voivat vaihdella tuotetyypin ja valmistuserän mukaan. Tuotekuvien tarkoituksena on havainnollistaa tuotteita, eikä niiden välttämättä voida taata vastaavan jokaista toimitettua yksikköä kaikilta visuaalisilta yksityiskohdiltaan.
Tuotteen olennaisten ominaisuuksien on kuitenkin vastattava tuotekuvausta ja sovittua laatua.
Jos tuotteen saatavuudessa tapahtuu muutoksia tilauksen jälkeen, ilmoitamme siitä asiakkaalle ja sovimme tarvittaessa tilauksen muuttamisesta tai peruuttamisesta.
3. Hinnat ja verot
Kaikki hinnat ilmoitetaan euroissa (€).
Kuluttaja-asiakkaille esitetään tuotteiden kokonaishinnat arvonlisäveroineen. Mahdolliset toimitusmaksut ja muut lisämaksut ilmoitetaan asiakkaalle ennen tilauksen lopullista vahvistamista.
Yritysasiakkaiden hinnoittelussa ja arvonlisäveron käsittelyssä noudatetaan sovellettavaa lainsäädäntöä sekä asiakkaalle esitettyjä tarjousehtoja.
HELSINK pidättää oikeuden muuttaa verkkosivuston hintoja. Tilaukseen sovelletaan kuitenkin lähtökohtaisesti sitä hintaa, joka on ilmoitettu asiakkaalle tilauksen tekemisen yhteydessä ja vahvistettu tilausvahvistuksessa.
Jos verkkosivustolla on ilmeinen ja olennainen hinnoitteluvirhe, HELSINK ottaa yhteyttä asiakkaaseen tilanteen selvittämiseksi. Virheellistä hintaa ei käsitellä automaattisesti sitovana, jos asiakas tiesi tai hänen olisi pitänyt ymmärtää hinnan olevan virheellinen.
4. Tilaaminen
Asiakas voi tehdä tilauksen valitsemalla haluamansa tuotteet verkkokaupasta, ilmoittamalla tarvittavat yhteys- ja toimitustiedot sekä valitsemalla tarjolla olevan maksutavan.
Ennen tilauksen vahvistamista asiakkaan tulee tarkistaa tuotteet, määrät, hinnat, toimitusosoite ja muut tilauksen tiedot.
Tilaus katsotaan tehdyksi, kun asiakas on vahvistanut tilauksen verkkokaupassa. Tilauksen vastaanottamisesta lähetetään tilausvahvistus asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen, jos sähköpostiosoite on annettu ja viestin lähettäminen on teknisesti mahdollista.
Tilausvahvistus ei rajoita asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia.
Asiakas vastaa siitä, että tilauksen yhteydessä annetut yhteys-, laskutus- ja toimitustiedot ovat oikein ja ajan tasalla.
Jos tilauksen käsittely edellyttää lisätietoja, HELSINK voi ottaa yhteyttä asiakkaaseen ennen toimitusta.
5. Maksutavat
Verkkokaupassa voidaan tarjota esimerkiksi seuraavia maksutapoja:
- verkkopankkimaksut;
- maksukortit;
- mobiilimaksut;
- lasku tai osamaksu, jos kyseinen vaihtoehto on saatavilla;
- muut verkkokaupassa erikseen ilmoitetut maksutavat.
Käytettävissä olevat maksutavat ja niihin mahdollisesti liittyvät ehdot ilmoitetaan kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
Maksut käsitellään tarvittaessa ulkopuolisten maksupalveluntarjoajien kautta. Maksupalveluntarjoajan omia ehtoja sovelletaan sen palvelun käyttöön.
Asiakas sitoutuu maksamaan tilauksen kokonaishinnan valitun maksutavan ehtojen mukaisesti.
6. Toimitusalue ja toimitustavat
HELSINK toimittaa tuotteita niille alueille, jotka ilmoitetaan verkkosivustolla tai tilauksen yhteydessä.
Toimitustapa valitaan tuotteiden, toimitusosoitteen, tilauksen koon ja käytettävissä olevien kuljetuspalveluiden perusteella.
Polttopuiden ja puupellettien toimitukset voivat edellyttää erityisjärjestelyjä tuotteiden painon, tilavuuden tai purkamisen vuoksi.
Asiakkaan tulee varmistaa, että toimitusosoite on oikein ja että toimituspaikalle on asianmukainen pääsy valitulle kuljetuskalustolle. Asiakkaan tulee ilmoittaa etukäteen mahdollisista toimitukseen vaikuttavista rajoituksista, kuten kapeista teistä, matalista porteista, painorajoituksista tai muista kuljetusesteistä.
Jos toimituspaikalle pääsyä koskevat tiedot ovat puutteellisia tai virheellisiä, toimitus voi viivästyä tai edellyttää lisäjärjestelyjä. Mahdollisista lisäkustannuksista sovitaan asiakkaan kanssa etukäteen sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
7. Toimitusajat
Arvioitu toimitusaika ilmoitetaan verkkosivustolla, tilausvahvistuksessa tai erillisessä toimitusilmoituksessa.
Toimitusaika on arvio, ellei nimenomaisesti ole sovittu sitovasta toimituspäivästä.
Pyrimme toimittamaan tilaukset ilmoitetussa aikataulussa. Toimitukseen voivat kuitenkin vaikuttaa esimerkiksi tuotteiden saatavuus, kuljetuskapasiteetti, sääolosuhteet ja muut kuljetukseen liittyvät olosuhteet.
Jos toimitus viivästyy olennaisesti, ilmoitamme asiakkaalle viivästyksestä ja arvioidusta uudesta toimitusajasta, kun tiedot ovat saatavilla.
Kuluttaja-asiakkaalla on viivästystilanteessa sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaiset oikeudet, mukaan lukien oikeus vaatia toimitusta ja lain edellytysten täyttyessä purkaa kauppa.
8. Tuotteiden vastaanottaminen
Asiakkaan tai hänen nimeämänsä vastaanottajan tulee varmistaa, että toimitus voidaan vastaanottaa sovittuna ajankohtana.
Vastaanottajan tulee mahdollisuuksien mukaan tarkistaa toimituksen ulkoinen kunto ja ilmoittaa näkyvistä kuljetusvaurioista kuljettajalle sekä HELSINKille viipymättä.
Jos toimituksessa on puutteita, virheellisiä tuotteita tai kuljetusvaurioita, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme ja toimittaa tarvittaessa kuvat vaurioista sekä tilausnumero.
Tarkastamista tai ilmoituksen tekemistä koskevat ohjeet eivät rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia virhetilanteissa.
9. Peruuttamisoikeus ja palautukset
Kuluttaja-asiakkaalla on etämyynnissä lähtökohtaisesti kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus. Peruuttamisaika lasketaan yleensä siitä, kun asiakas tai hänen nimeämänsä vastaanottaja on saanut tuotteen haltuunsa. Jos tilaus toimitetaan useassa erässä, määräytymiseen sovelletaan lain sääntöjä.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan tulee ilmoittaa päätöksestään HELSINKille yksiselitteisellä tavalla ennen peruuttamisajan päättymistä.
Peruuttamisilmoituksen voi lähettää osoitteeseen:
Sähköposti: [Palautuksia koskeva sähköpostiosoite]
Postiosoite: [Yrityksen palautusosoite]
Asiakas voi käyttää peruuttamiseen myös verkkosivustolla mahdollisesti tarjottavaa peruuttamislomaketta.
Jos tuotteeseen sovelletaan peruuttamisoikeutta, asiakkaan tulee palauttaa tuote lain edellyttämässä määräajassa. Asiakas vastaa palautuksen suorista kustannuksista, jos tästä on ilmoitettu asianmukaisesti ennen sopimuksen tekemistä ja laki sallii kustannusten siirtämisen asiakkaalle.
Polttopuiden ja puupellettien suuren painon, tilavuuden tai erityisen kuljetustavan vuoksi palautuskustannukset voivat olla merkittäviä. Palautuskustannuksista annetaan tarvittavat tiedot ennen tilauksen tekemistä silloin, kun laki sitä edellyttää.
Palautettavaa tuotetta on käsiteltävä vain siinä määrin kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi. Asiakas voi olla vastuussa tuotteen arvon alentumisesta lain mukaisin edellytyksin.
Peruuttamisoikeuteen sovelletaan lakisääteisiä poikkeuksia. Poikkeuksen soveltuminen arvioidaan tuotteen ja sopimuksen todellisten ominaisuuksien perusteella. Pelkästään se, että tuote on polttopuuta tai puupellettiä, ei automaattisesti poista kuluttajan peruuttamisoikeutta.
Kun peruuttaminen on pätevä ja lain edellytykset täyttyvät, palautamme maksut sovellettavan lainsäädännön mukaisessa määräajassa.
10. Virheelliset tuotteet ja reklamaatiot
Jos toimitettu tuote ei vastaa sovittua tuotetta tai sen ominaisuuksia koskevia tietoja, asiakkaalla voi olla oikeus vaatia virheen oikaisua, hinnanalennusta tai kaupan purkamista lain edellytysten mukaisesti.
Reklamaatiot tulee lähettää mahdollisimman pian sen jälkeen, kun virhe havaitaan.
Reklamaatioon kannattaa sisällyttää:
- tilausnumero;
- tuotteen nimi ja määrä;
- kuvaus havaitusta virheestä;
- valokuvat, jos ne auttavat selvittämään asiaa;
- asiakkaan yhteystiedot.
Reklamaatiot lähetetään osoitteeseen [Reklamaatioiden sähköpostiosoite].
Käsittelemme reklamaatiot mahdollisimman nopeasti ja pyrimme löytämään tilanteeseen asianmukaisen ratkaisun.
Asiakkaan lakisääteisiä virhevastuuseen liittyviä oikeuksia ei rajoiteta näillä ehdoilla.
11. Vastuunrajoitus
HELSINK vastaa velvoitteistaan sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
Emme vastaa toimituksen viivästymisestä tai muusta sopimusvelvoitteen täyttämättä jäämisestä siltä osin kuin se johtuu sovellettavan lain mukaan vastuusta vapauttavasta esteestä, johon emme kohtuudella voi vaikuttaa.
Emme vastaa tuotteiden virheellisestä varastoinnista, vääränlaisesta käsittelystä tai käyttöohjeiden vastaisesta käytöstä aiheutuvista vahingoista siltä osin kuin vahinko johtuu näistä seikoista ja vastuun rajoittaminen on lain mukaan sallittua.
Polttopuita ja puupellettejä tulee säilyttää tuotteen ominaisuuksien ja annettujen ohjeiden mukaisesti. Erityisesti tuotteiden suojaaminen kosteudelta on tärkeää niiden laadun säilyttämiseksi.
Mikään näissä ehdoissa ei rajoita kuluttajan pakottavaan lainsäädäntöön perustuvia oikeuksia eikä sulje pois vastuuta, jota ei lain mukaan voida rajoittaa.
12. Tuotteiden oikea käyttö ja varastointi
Asiakas vastaa siitä, että polttopuita ja puupellettejä käytetään niille soveltuvassa tulisijassa tai lämmityslaitteessa valmistajan ohjeiden mukaisesti.
Asiakkaan tulee varmistaa, että valittu polttoaine soveltuu hänen käyttämäänsä laitteeseen.
Tuotteet tulee varastoida kuivassa, asianmukaisesti tuuletetussa ja turvallisessa paikassa. Tuotteiden varastoinnissa ja käytössä tulee noudattaa tuotekohtaisia ohjeita sekä sovellettavia palo- ja turvallisuusmääräyksiä.
HELSINK ei vastaa vahingoista, jotka johtuvat tuotteiden käyttöohjeiden vastaisesta käytöstä tai virheellisestä varastoinnista, siltä osin kuin vastuun rajoittaminen on lain mukaan sallittua.
13. Ylivoimainen este
HELSINK ei vastaa velvoitteidensa viivästymisestä tai täyttämättä jäämisestä siltä osin kuin se johtuu poikkeuksellisesta ja vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevasta tapahtumasta, jota ei kohtuudella ole voitu ennakoida tai välttää.
Tällaisia tilanteita voivat olla esimerkiksi vakavat luonnonilmiöt, viranomaismääräykset, laajat liikenne- tai logistiikkahäiriöt, työtaistelut tai muut vastaavat tapahtumat.
Ilmoitamme asiakkaalle olennaisesta vaikutuksesta tilaukseen mahdollisimman pian ja pyrimme rajoittamaan siitä aiheutuvia haittoja.
Tämä kohta ei rajoita asiakkaan pakottavaan kuluttajansuojalainsäädäntöön perustuvia oikeuksia.
14. Henkilötietojen käsittely
Käsittelemme asiakkaiden henkilötietoja tilausten käsittelyä, maksamista, toimituksia, asiakaspalvelua ja lakisääteisten velvoitteiden täyttämistä varten.
Henkilötietojen käsittelystä, säilytysajoista, asiakkaan oikeuksista ja evästeistä kerrotaan tarkemmin verkkosivustomme tietosuojaselosteessa.
15. Sovellettava laki ja riitojen ratkaiseminen
Näihin ehtoihin ja verkkokaupan kautta tehtyihin sopimuksiin sovelletaan Suomen lakia, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
Pyrimme ratkaisemaan asiakkaan ja HELSINKin väliset erimielisyydet ensisijaisesti neuvottelemalla.
Kuluttaja voi saattaa riita-asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi sen toimivallan ja menettelysääntöjen mukaisesti. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakuntaan kuluttajan tulee tarvittaessa olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan.
Kuluttaja voi myös käyttää Euroopan unionin alueella sovellettavia vaihtoehtoisia riidanratkaisumenettelyjä silloin, kun ne ovat kyseisessä tilanteessa käytettävissä.
Kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia käyttää tuomioistuinta ei rajoiteta näillä ehdoilla.
16. Ehtojen muuttaminen
HELSINK voi päivittää näitä yleisiä myynti- ja toimitusehtoja esimerkiksi lainsäädännön, tuotevalikoiman tai toimintatapojen muuttuessa.
Kulloinkin voimassa oleva versio julkaistaan verkkosivustollamme. Muutokset koskevat uusia tilauksia siitä alkaen, kun päivitetyt ehdot tulevat voimaan, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
Jo vahvistettuun tilaukseen sovelletaan lähtökohtaisesti tilauksen tekohetkellä voimassa olleita ehtoja, ellei muuta ole pätevästi sovittu.
17. Yhteystiedot
Jos sinulla on kysyttävää tilauksista, toimituksista, maksuista, palautuksista tai näistä ehdoista, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
HELSINK
Palvelemme asiakkaitamme ja käsittelemme yhteydenotot mahdollisimman nopeasti.
© 2026 HELSINK. Kaikki oikeudet pidätetään.