1. Nopea ja ilmainen toimitus
HELSINK on polttopuiden ja puupellettien myyntiin erikoistunut verkkokauppa. Tavoitteenamme on tarjota asiakkaillemme laadukkaita lämmitystuotteita, kilpailukykyiset hinnat ja mahdollisimman vaivaton ostokokemus.
Tarjoamme nopean ja ilmaisen toimituksen Suomeen ja muualle Eurooppaan, jotta voit saada tilaamasi polttopuut ja puupelletit helposti ja ilman ylimääräisiä toimituskuluja.
- Suomi: ilmainen toimitus yleensä 3 päivän kuluessa.
- Muu Eurooppa: ilmainen toimitus yleensä 5 päivän kuluessa.
Ilmoitetut toimitusajat lasketaan tilauksen vahvistamisesta. Ne ovat arvioituja toimitusaikoja, ellei tilauksen yhteydessä nimenomaisesti ilmoiteta sitovasta toimitusajasta.
2. Ilmainen toimitus ilman lisäkuluja
HELSINK tarjoaa ilmaisen toimituksen verkkokaupassamme ilmoitetuille toimitusalueille.
Asiakkaan ei tarvitse maksaa erillisiä tavanomaisia toimituskuluja tilauksen vastaanottamisesta.
Mahdollisista poikkeuksellisista lisäpalveluista tai erityisjärjestelyistä ilmoitetaan asiakkaalle etukäteen, ja niistä sovitaan ennen tilauksen vahvistamista.
Kaikki tilaukseen liittyvät maksut ja mahdolliset lisäkustannukset ilmoitetaan selkeästi ennen ostoksen viimeistelyä.
3. Toimitusalueet
Toimitamme polttopuita ja puupellettejä Suomeen sekä valittuihin Euroopan maihin.
Toimituksen saatavuus riippuu toimitusosoitteesta, tilattujen tuotteiden määrästä ja kuljetuspalveluiden saatavuudesta.
Voit tarkistaa oman alueesi toimitusmahdollisuudet verkkokaupassamme tilauksen tekemisen yhteydessä.
Jos emme pysty toimittamaan tilausta ilmoitettuun osoitteeseen, otamme sinuun yhteyttä sopivan ratkaisun löytämiseksi.
4. Tilauksen käsittely
Kun tilaus on vahvistettu ja mahdollinen maksu on hyväksytty, aloitamme tilauksen käsittelyn mahdollisimman nopeasti.
Tuotteet valmistellaan kuljetusta varten, minkä jälkeen ne lähetetään asiakkaan ilmoittamaan toimitusosoitteeseen.
Saat tilausvahvistuksen sähköpostitse, jos olet ilmoittanut sähköpostiosoitteesi. Jos toimituksen seuranta on saatavilla, toimitamme sinulle myös tarvittavat seurantatiedot.
5. Polttopuiden ja puupellettien toimitus
Polttopuut ja puupelletit ovat usein painavia ja tilaa vieviä tuotteita. Tämän vuoksi toimitukset voidaan toteuttaa esimerkiksi kuormalavoilla tai muulla tuotteille soveltuvalla kuljetustavalla.
Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että ilmoitettu toimitusosoite on oikein ja että kuljetusajoneuvolla on asianmukainen pääsy toimituspaikalle.
Jos toimituspaikalla on erityisiä rajoituksia, kuten kapeita kulkuväyliä, matalia portteja tai ajoneuvojen painorajoituksia, pyydämme ilmoittamaan niistä tilauksen yhteydessä.
Tuotteiden purkaminen ja sijoittaminen toimituspaikalla määräytyvät käytettävän kuljetuspalvelun ehtojen mukaisesti.
6. Toimitusaika ja mahdolliset viivästykset
Pyrimme toimittamaan kaikki tilaukset ilmoitetuissa toimitusajoissa:
- Suomessa yleensä 3 päivän kuluessa.
- Muualla Euroopassa yleensä 5 päivän kuluessa.
Joissakin tilanteissa toimitus voi viivästyä esimerkiksi poikkeuksellisten sääolosuhteiden, kuljetushäiriöiden tai tuotteiden saatavuuteen liittyvien ongelmien vuoksi.
Jos toimituksessa ilmenee merkittävä viivästys, ilmoitamme siitä asiakkaalle mahdollisimman pian.
Mahdollinen viivästys ei poista asiakkaan sovellettavan lainsäädännön mukaisia oikeuksia.
7. Toimituksen vastaanottaminen
Asiakkaan tai hänen nimeämänsä vastaanottajan tulee varmistaa, että toimitus voidaan vastaanottaa sovittuna ajankohtana.
Suosittelemme tarkistamaan toimituksen kunnon vastaanottamisen yhteydessä. Jos tuotteissa havaitaan vaurioita, puutteita tai virheitä, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.
Ilmoitukseen kannattaa liittää tilausnumero, kuvaus ongelmasta ja mahdolliset valokuvat.
Asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia virhetilanteissa ei rajoiteta näillä ohjeilla.
8. Toimituksen seuranta
Jos kuljetuspalvelu tarjoaa lähetysten seurannan, asiakas saa tarvittavat tiedot toimituksen etenemisen seuraamiseksi.
Jos et ole saanut toimitustietoja tai haluat lisätietoja tilauksestasi, asiakaspalvelumme auttaa mielellään.
9. Virheellinen toimitusosoite
Asiakas vastaa siitä, että tilauksen yhteydessä annetut yhteys- ja toimitustiedot ovat oikein.
Jos virheellinen osoite tai puutteelliset tiedot estävät toimituksen, otamme asiakkaaseen yhteyttä tilanteen ratkaisemiseksi.
Mahdollisista uudelleentoimitukseen liittyvistä kustannuksista sovitaan etukäteen sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
10. Kansainväliset toimitukset
HELSINK tarjoaa ilmaisen toimituksen valittuihin Euroopan maihin. Kansainvälisten tilausten arvioitu toimitusaika on yleensä 5 päivää tilauksen vahvistamisesta.
Toimitusajat voivat vaihdella kohdemaan, kuljetusmatkan ja paikallisten toimituskäytäntöjen mukaan.
Mahdollisista veroista, tuontimaksuista tai muista asiakkaalle kuuluvista lisämaksuista annetaan tarvittavat tiedot ennen tilauksen vahvistamista silloin, kun laki sitä edellyttää.
11. Asiakaspalvelu
Jos sinulla on kysyttävää toimitusajoista, ilmaisesta toimituksesta tai tilauksesi etenemisestä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
HELSINK
Haluamme tehdä polttopuiden ja puupellettien tilaamisesta helppoa tarjoamalla nopean, ilmaisen ja luotettavan toimituspalvelun.
© 2026 HELSINK. Kaikki oikeudet pidätetään.