1. Yleistä
HELSINK on polttopuiden ja puupellettien myyntiin erikoistunut verkkokauppa. Haluamme tarjota asiakkaillemme turvallisen ja vaivattoman ostokokemuksen sekä selkeät ehdot tuotteiden palauttamiseen ja maksujen hyvittämiseen.
Tässä palautus- ja hyvityskäytännössä kerromme, miten voit palauttaa tilaamasi tuotteet, tehdä reklamaation ja saada rahasi takaisin.
2. 30 päivän palautusoikeus
HELSINK tarjoaa asiakkailleen 30 päivän palautusajan tuotteen vastaanottamisesta.
Jos et ole tyytyväinen ostokseesi, voit pyytää tuotteen palauttamista 30 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta tämän käytännön ehtojen mukaisesti.
Palautuspyynnön tekemiseksi ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoita seuraavat tiedot:
- tilausnumero;
- nimesi ja yhteystietosi;
- palautettavan tuotteen nimi ja määrä;
- palautuksen syy, jos haluat ilmoittaa sen.
Palautuspyynnöt lähetetään sähköpostitse osoitteeseen [Palautuksia koskeva sähköpostiosoite].
30 päivän palautuskäytäntö täydentää kuluttajansuojalainsäädännön mukaisia oikeuksia eikä rajoita niitä. Lakisääteisen peruuttamisoikeuden määräaika ja muut ehdot määräytyvät sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
3. Palautettavien tuotteiden ehdot
Jotta palautus voidaan käsitellä sujuvasti, pyydämme palauttamaan tuotteen mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä pakkauksessaan ja asianmukaisesti suojattuna.
Tuotetta saa käsitellä vain siinä määrin kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi.
Jos tuotetta on käytetty tai käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien toteaminen edellyttää, asiakas voi olla vastuussa tuotteen arvon alentumisesta sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
Polttopuiden ja puupellettien osalta pyydämme huomioimaan erityisesti seuraavat asiat:
- palautettavan tuotteen tulee olla tunnistettavissa;
- tuotteen määrä ja kunto tulee ilmoittaa palautuspyynnössä;
- tuote tulee suojata kosteudelta ja kuljetusvaurioilta;
- palautuksesta on sovittava etukäteen asiakaspalvelumme kanssa.
Jos tuote on virheellinen, vaurioitunut tai ei vastaa tilausta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Tällaiset tilanteet käsitellään erikseen asiakkaan lakisääteiset oikeudet huomioiden.
4. Palautuskulut
Palautuskulut määräytyvät palautuksen syyn, tuotteen ominaisuuksien ja sovellettavan lainsäädännön mukaan.
Jos asiakas palauttaa virheettömän tuotteen vapaaehtoisen 30 päivän palautuskäytäntömme perusteella, asiakas voi joutua vastaamaan palautuksen suorista kuljetuskustannuksista, jos tästä on ilmoitettu asianmukaisesti etukäteen.
Polttopuut ja puupelletit voivat olla painavia tai tilaa vieviä tuotteita. Tästä syystä palautuskulut voivat vaihdella toimitusosoitteen, tuotteen painon ja kuljetustavan mukaan.
Jos tuote on virheellinen tai toimitus ei vastaa tilausta, käsittelemme asian sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
Mahdollisista palautuskustannuksista ja palautuksen järjestämisestä sovitaan asiakkaan kanssa ennen kuljetuksen järjestämistä.
5. Palautusprosessi
Palautuksen tekeminen on helppoa:
Vaihe 1 – Ota yhteyttä
Lähetä palautuspyyntö osoitteeseen [Palautuksia koskeva sähköpostiosoite]. Ilmoita tilausnumerosi ja palautettavat tuotteet.
Vaihe 2 – Odota ohjeita
Asiakaspalvelumme tarkistaa pyynnön ja antaa ohjeet palautuksen järjestämiseksi.
Vaihe 3 – Valmistele tuote
Pakkaa tuote asianmukaisesti sovitulla tavalla ja varmista, että se on suojattu kuljetuksen aikana.
Vaihe 4 – Palauta tuote
Lähetä tai luovuta tuote asiakaspalvelumme antamien palautusohjeiden mukaisesti.
Vaihe 5 – Palautuksen käsittely
Kun palautus on vastaanotettu tai kun olemme saaneet riittävän selvityksen palautuksen lähettämisestä, käsittelemme asian ja ilmoitamme asiakkaalle hyvityksen etenemisestä.
6. 14 päivän hyvitysaika
HELSINK käsittelee hyväksytyt palautukset ja hyvitykset mahdollisimman nopeasti.
Hyvitämme hyväksytyn palautuksen maksun 14 päivän kuluessa hyvityksen hyväksymisestä, ellei sovellettava lainsäädäntö edellytä muuta.
Hyvitys tehdään lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä ostoksessa, ellei asiakkaan kanssa sovita lain sallimasta muusta maksutavasta.
Pankin, kortinmyöntäjän tai maksupalveluntarjoajan käsittelyajat voivat vaikuttaa siihen, milloin hyvitys näkyy asiakkaan tilillä.
Lakisääteisissä etämyynnin peruuttamistilanteissa hyvityksen määräaika ja mahdollinen oikeus pidättää hyvitys tuotteen palauttamiseen tai palautusnäyttöön saakka määräytyvät sovellettavan lainsäädännön mukaan.
7. Milloin hyvitystä ei voida myöntää kokonaisuudessaan?
Hyvityksen määrä voi tietyissä tilanteissa olla alkuperäistä maksua pienempi, jos sovellettava lainsäädäntö sallii arvon alentumisen huomioimisen.
Tällaisia tilanteita voivat olla esimerkiksi:
- tuotetta on käytetty enemmän kuin sen ominaisuuksien toteaminen edellyttää;
- tuotteen arvo on alentunut asiakkaan vastuulla olevasta syystä;
- palautus ei täytä vapaaehtoisen palautuskäytäntömme ehtoja eikä lakisääteistä palautusoikeutta ole.
Arvioimme jokaisen tapauksen yksilöllisesti. Emme rajoita asiakkaan pakottavaan kuluttajansuojalainsäädäntöön perustuvia oikeuksia.
8. Vialliset tai vaurioituneet tuotteet
Jos saat vaurioituneen, virheellisen tai väärän tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.
Ilmoitukseen kannattaa liittää:
- tilausnumero;
- tuotteen nimi;
- kuvaus havaitusta ongelmasta;
- valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta, jos mahdollista.
Tutkimme asian ja tarjoamme sovellettavan lainsäädännön mukaisen ratkaisun. Tilanteesta riippuen ratkaisu voi olla tuotteen korjaaminen, korvaavan tuotteen toimittaminen, hinnanalennus tai maksun palautus.
Virheellisiä tuotteita koskevat oikeudet eivät riipu vapaaehtoisen 30 päivän palautuskäytäntömme ehdoista.
9. Vaihdot
Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen tuotteeseen tai toiseen määrään, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Vaihto riippuu tuotteen saatavuudesta ja toimitusmahdollisuuksista. Jos suora vaihto ei ole mahdollinen, voimme neuvoa tuotteen palauttamisessa ja uuden tilauksen tekemisessä.
Mahdollisista lisäkustannuksista ilmoitetaan etukäteen.
10. Palautusoikeuden poikkeukset
Lakisääteiseen peruuttamisoikeuteen voi liittyä poikkeuksia, jotka riippuvat tuotteen tai sopimuksen ominaisuuksista.
Mahdollinen poikkeus arvioidaan tapauskohtaisesti sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön perusteella. Polttopuita tai puupellettejä ei automaattisesti suljeta palautusoikeuden ulkopuolelle niiden painon, koon tai tuotetyypin perusteella.
Vapaaehtoisen 30 päivän palautuskäytäntömme mahdolliset rajoitukset ilmoitetaan selkeästi ennen ostoksen tekemistä, eikä niillä rajoiteta kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.
11. Yhteystiedot
Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, hyvityksistä tai reklamaatioista, asiakaspalvelumme auttaa mielellään.
HELSINK
Pyrimme käsittelemään kaikki palautus- ja hyvityspyynnöt oikeudenmukaisesti, nopeasti ja selkeästi.
© 2026 HELSINK. Kaikki oikeudet pidätetään.